Fuente: BA Minds – Descubrí cómo crear una estrategia de ecommerce para pymes, desde vender en marketplaces como Mercado Libre hasta desarrollar tu propia tienda online y gestionar la atención al cliente de forma omnicanal.
Vender online ya no es opcional, es parte del crecimiento. Para las pymes, el ecommerce representa una gran oportunidad, pero también implica desafíos tecnológicos, logísticos y estratégicos. En este artículo, te contamos cómo dar los primeros pasos y construir una estrategia comercial sólida para el mundo digital.
Marketplaces como primer canal de ventas online para pymes
Para muchas pymes que quieren empezar a vender por internet, los marketplaces como Mercado Libre o Amazon son la opción más rápida y sencilla de ingresar al mundo del comercio electrónico.
Estas plataformas ofrecen un ecosistema listo para vender, con gran alcance, medios de pago integrados y soluciones logísticas. Además, permiten testear la demanda sin necesidad de desarrollar una tienda propia desde cero.
Pero los marketplaces también presentan desafíos:
- La competencia es feroz,
- Las comisiones son elevadas,
- Casi toda la relación con el cliente queda en manos del marketplace.
Por eso, aunque los marketplaces son un excelente trampolín para comenzar a vender online, no deberían ser el único canal de ventas.
Cómo pasar de los marketplaces a una tienda online propia
Una vez que la empresa gana experiencia en marketplaces, el paso lógico es desarrollar su propia tienda online. Esto permite:
🔹 Control total sobre la marca y la estrategia comercial.
🔹 Relación directa con los clientes, sin intermediarios.
🔹 Menos dependencia de políticas externas, como cambios en algoritmos o comisiones.
Para esto, existen distintas soluciones acordes al tipo de negocio. Plataformas como Tienda Nube o Shopify son ideales para ventas BtoC (directo al consumidor). Pero en el mundo BtoB, donde las compras suelen ser más complejas, se necesitan herramientas más especializadas.
Ecommerce B2B vs B2C: qué plataforma necesita tu negocio
Si bien todas las ventas ocurren entre humanos (HtoH), venderle a un consumidor final no es lo mismo que venderle a otra empresa.
Las empresas que operan en BtoB requieren funcionalidades como:
- Integración con sistemas ERP, para sincronizar stock y pedidos.
- Validaciones de cuenta corriente.
- Múltiples listas de precios y descuentos según la categoría del cliente.
- Gestión de pedidos en simultáneo.
Para estas necesidades, herramientas como Quewis permiten crear un e-commerce BtoB con reglas de negocio avanzadas e integración con otros sistemas, optimizando la experiencia de compra.
Gestión omnicanal en ecommerce: cómo centralizar la atención al cliente
Cuando una empresa vende en múltiples canales, también debe atender consultas en distintos frentes: clientes que preguntan precios por WhatsApp, interesados que escriben en redes sociales o potenciales compradores que hacen consultas en marketplaces como MercadoLibre antes de concretar una compra.
Si estos puntos de contacto no están bien gestionados, la experiencia del cliente se resiente y pueden perderse ventas.
Para evitar esto, herramientas como Bamline(CRM comunicacional omnicanal), permiten centralizar todas las conversaciones en una sola plataforma, asegurando una atención ágil y coordinada.
Con esta solución, las empresas pueden responder en tiempo real sin importar el canal, automatizar mensajes sin perder personalización y ofrecer una experiencia fluida y consistente en cada punto de contacto.
Conclusión
El comercio electrónico abre enormes oportunidades, pero requiere una estrategia bien planificada. Empezar en un marketplace es una gran forma de testear el mercado, pero a largo plazo es clave tener una tienda propia para ganar independencia y control.
Además, en un mundo donde los clientes se comunican por múltiples canales, contar con herramientas como Quewis (para e-commerce BtoB) y Bamline (para gestionar la omnicanalidad) hace la diferencia en la eficiencia y el crecimiento del negocio.
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